Politica di rimborso

1. Termine per richiedere reso o cambio

Il cliente può inviare una richiesta entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste inviate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2. Situazioni in cui è possibile richiedere reso o sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta imperfezioni visibili o danni estetici.

• Il prodotto presenta difetti di qualità.

• Il prodotto presenta odore insolito o forte differenza di colore.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

• È possibile richiedere reso o sostituzione senza indicare un motivo.

3. Come richiedere un reso

Il processo di reso avviene attraverso le seguenti fasi:

Fase 1
Inviare una richiesta tramite e-mail o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e materiale fotografico o video.

Fase 2
Il servizio clienti valuterà la richiesta. In caso di approvazione verrà inviato l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Fase 3
Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

Fase 4
Dopo la ricezione verrà effettuata una verifica del prodotto. Se la verifica conferma il problema segnalato, verrà avviata la procedura di rimborso.
Per ulteriori dettagli consultare la politica di rimborso.

4. Come richiedere una sostituzione

Il processo di sostituzione include i seguenti passaggi:

Passaggio 1
Contattarci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto o video del prodotto.

Passaggio 2
Dopo la revisione della richiesta, se approvata verrà comunicato l’indirizzo di restituzione.

Passaggio 3
Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

Passaggio 4
Dopo la verifica del prodotto, se il controllo risulta positivo, entro 3 giorni lavorativi verrà spedito un nuovo prodotto al vostro indirizzo.
Per informazioni sui tempi di spedizione consultare la politica di spedizione.

5. Informazioni sul rimborso

Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, carta bancaria Visa o MasterCard.

Tempo di elaborazione:
Il rimborso verrà generalmente accreditato entro 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario.
Se il rimborso non è visibile dopo tale periodo, è possibile contattare il servizio clienti.

6. Spese di spedizione

Le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione sono determinate come segue:

• Se il problema riguarda difetti del prodotto, problemi di qualità, odore anomalo, forte differenza di colore o prodotto errato, i costi saranno a nostro carico.

• Se la richiesta viene effettuata senza motivo, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Responsabilità

Le richieste devono essere accompagnate da informazioni complete e materiali utili alla verifica.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste non conformi alle condizioni indicate o prive di informazioni necessarie.

8. Etichetta per il reso

All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
Si consiglia di utilizzare questa etichetta durante la spedizione del reso.

Indirizzo:403 VERSTOVIA AVENUE,SITKA,AK 99835,United States
Telefono: +1 (907)549-1671
E-mail:customer@homecraftedx.com
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)